Crisis de reputación en Redes Sociales

By bcreativo on 19 July, 2012 in Blog
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Todo profesional que se dedique al Social Media vive con la precaución de no realizar ninguna acción que nos pueda provocar situaciones negativas para la marca a la que representamos, ni grande ni pequeña. (crisis de reputación en las redes sociales)

A veces las marcas, a pesar de gestionar correctamente su presencia en Redes Sociales, pueden encontrar que los usuarios hacen un comentario que puede derivar en una crisis seria para la empresa, aunque, debemos decir que, generalmente, son las acciones de las marcas las que generan las grandes crisis de reputación, existiendo muchísimos ejemplos.

No obstante, aunque una crisis de reputación puede provocar consecuencias nefastas para nuestra marca, también tiene una cara positiva, y es que si somos capaces de gestionar adecuadamente una crisis de este tipo, nuestra empresa, y nosotros como profesionales, saldremos tremendamente reforzados.

Obviamente no es fácil gestionar de una forma satisfactoria y adecuada para todas las partes implicadas una crisis de reputación, es necesario contar con un equipo preparado y bien adiestrado para tal efecto, además de requerir un plan perfectamente trazado para, a la hora de la verdad, todos los empleados de la marca sean capaces de ejecutarlo a la perfección y salir, si no indemnes, minimizando al máximo los daños a la marca.

Crisis de reputación en redes sociales: El gran reto para las empresas y profesionales del nuevo milenio

Una crisis de reputación supone la pérdida de la confianza del cliente en nuestro producto o servicio que afecta de manera indeterminada, dependiendo de la situación, a nuestro Branding, es decir, a nuestra imagen de marca, que no es ni más ni menos que la forma en la que los demás usuarios y clientes, ya sean potenciales o reales, generan una percepción de la misma.

También puede causar, como sabemos, grandes pérdidas económicas, ya que el cliente deja de confiar en nosotros y en nuestro producto, ocasionando, además otros posibles daños colaterales. Por este motivo las empresas suelen tener un Plan que recoge el protocolo de actuación en caso de que se produzca una situación de este tipo, dirigida a minimizar el impacto de la situación adversa lo máximo posible, aunque, como siempre se ha dicho, más vale prevenir que curar.
Una crisis de reputación es algo suficientemente importante como para tomárselo en serio, por lo tanto, la mejor forma de prevención es disponer de un Plan de actuación para afrontarla si llegase el momento

Planificación y simulación de situaciones de crisis son acciones que debemos tener presentes en nuestra estrategia en los Social Media y, son la mejor forma de prevenir las crisis que dañan seriamente nuestra reputación.

Fuente: http://www.puromarketing.com/

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